如果你曾為2020 年立下計劃,，那么你大概不得不做出調(diào)整,。新冠疫情肆虐全球,，對整個世界造成了巨大沖擊,，公共部門及私營組織都必須去應(yīng)對一系列經(jīng)濟(jì)和健康方面的新挑戰(zhàn),。然而縱觀歷史,，類似重大變化卻往往能掀起一波創(chuàng)新浪潮,，為這艱難的一年帶來一線曙光。

近日,，騰訊首席戰(zhàn)略官兼高級執(zhí)行副總裁James Mitchell對話 2007 年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主埃里克·馬斯金 (Eric Maskin) 教授,，共同探討了后疫情時代如何實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，以及創(chuàng)新如何引領(lǐng)這一進(jìn)程,。馬斯金教授是“機(jī)制設(shè)計”理論的開創(chuàng)者,，該理論是經(jīng)濟(jì)學(xué)中以目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行經(jīng)濟(jì)激勵的研究。他最近分析了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢以及如何利用經(jīng)濟(jì)機(jī)制來促進(jìn)新冠疫苗的創(chuàng)新和開發(fā),。這場討論也是騰訊研究院主辦的“騰訊對話·Tencent Dialogue”系列的其中一期,。

騰訊首席戰(zhàn)略官James Mitchell對話諾獎得主埃里克·馬斯金教授，點(diǎn)擊鏈接查看回放

一個明顯的趨勢是,，數(shù)以億計的人正在以新的方式擁抱科技,，包括在線學(xué)習(xí),、居家辦公，甚至是線上問診,。與此同時,，各企業(yè)也在迅速適應(yīng)及調(diào)整，積極探索新冠疫情之下社會變化中所蘊(yùn)藏的新機(jī)遇,。

從積極的角度看,，外源性沖擊往往可以刺激創(chuàng)新。這種沖擊不僅能夠直接促進(jìn)疫苗研發(fā)和防疫措施等相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新,，而且會間接地影響創(chuàng)新者,、企業(yè)和政府的決策及行為，衍生出思路創(chuàng)新,。

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創(chuàng)新是2020年的主題

盡管今年像坐上過山車般跌宕起伏,，馬斯金和Mitchell 都認(rèn)同創(chuàng)新仍是2020年的主題。 馬斯金說：“需求是創(chuàng)新之母,，人類最具創(chuàng)新性的時刻常常發(fā)生在身處困難之時,。”乍聽起來似乎有悖直覺,，但由于新冠疫情和隨之而來的封鎖措施,，創(chuàng)新已以嶄新的方式扎根。Mitchell預(yù)判在后疫情時代將呈現(xiàn)三大關(guān)鍵主題：

• 世界未來的創(chuàng)新正逐漸由一種基于物理學(xué)的范式,，轉(zhuǎn)向基于物理學(xué)和生物學(xué)結(jié)合的新范式,。簡而言之，這一趨勢的基礎(chǔ)是人類對DNA和RNA進(jìn)行測序的能力,，以及對病毒進(jìn)行編碼或修改DNA的能力讓防治疾病更為高效,。
• 沉浸式虛擬體驗的需求將快速增長。人們居家隔離期間通過互聯(lián)網(wǎng)工作,、上學(xué),、開會等，未來可能需要深度虛擬體驗,，在虛擬世界中直接復(fù)制物理世界的體驗,。
• 企業(yè)將加速上云進(jìn)程。許多企業(yè)已經(jīng)著手推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，將軟件和服務(wù)遷移至云端,，帶動了產(chǎn)業(yè)界的上云風(fēng)潮。相比歐美企業(yè),，中國企業(yè)數(shù)字化還有巨大追趕空間,。不過企業(yè)數(shù)字化的需求和供應(yīng)能力之間可能會有缺口或短期滯后。

馬斯金教授補(bǔ)充道,，他的研究領(lǐng)域——“機(jī)制設(shè)計”,，在驅(qū)動創(chuàng)新及解決實際經(jīng)濟(jì)問題方面,，都能發(fā)揮關(guān)鍵作用，具有廣闊的應(yīng)用空間,。

在討論時馬斯金說道,，“機(jī)制設(shè)計的主要原則是如何讓社會參與者通過行為實現(xiàn)一個重要的社會目標(biāo)——平等?！边@位諾獎得主以二十多年前無線電頻譜資源的拍賣程序設(shè)置為經(jīng)典案例,，講述了機(jī)制設(shè)計如何幫助經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)競標(biāo)無線電頻譜使用權(quán)的理念不僅確保了市場競爭而且最大化利用了稀有的無線電頻譜資源,，進(jìn)而倒逼了電信革命,。馬斯金認(rèn)為無論是當(dāng)下的全球疫情，還是解決諸如氣候變化之類的長期挑戰(zhàn),，機(jī)制設(shè)計都大有可為,。

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企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加速

在抗擊新冠疫情的過程中，數(shù)字化工具的價值已得到十足體現(xiàn),。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)在美洲,、歐洲和亞洲的大多數(shù)國家和地區(qū)都非常發(fā)達(dá)，而金融科技（技術(shù)與金融服務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物）在疫情期間也取得了長足發(fā)展,，為中小企業(yè)和個人的商業(yè)活動提供了便利,。

Mitchell表示，相比之下,，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在中國企業(yè)中的滲透和部署仍然滯后于消費(fèi)領(lǐng)域,。這使得企業(yè)應(yīng)對疫情沖擊時的差距一目了然。在疫情沖擊最嚴(yán)重的一季度,，中國各項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均大幅下跌,。一季度工業(yè)產(chǎn)值下降 8%,，零售額銳減 19%,，消費(fèi)品銷售額僅三月份單月就暴跌了 16%。但也并非所有行業(yè)都在衰退,。今年三月,，金融業(yè)同比增長 4%，通信,、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)增長 4%,，高科技制造業(yè)增長 9%，工業(yè)機(jī)器人制造業(yè)增長 13%,。

自動化程度高,、數(shù)字化普及廣的行業(yè)在疫情期間表現(xiàn)較好，普遍受創(chuàng)更重的傳統(tǒng)行業(yè)則希望能夠打造更智能,、更網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)業(yè)鏈,，以建立同樣強(qiáng)的風(fēng)險抵御能力,。Mitchell建議企業(yè)利用5G、物聯(lián)網(wǎng),、智能終端,、傳感器等新的增強(qiáng)型基礎(chǔ)設(shè)施來提升產(chǎn)業(yè)鏈的韌性和穩(wěn)定性。

Mitchell 表示,，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型無法一蹴而就,。目前，中國的一些傳統(tǒng)行業(yè)需要首先將離線數(shù)據(jù)數(shù)字化再考慮其生產(chǎn)使用,，這一進(jìn)程需要一段時間,，同時也需要第三方服務(wù)商提供支持。騰訊已經(jīng)在幫助企業(yè)客戶對其數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化處理,，并且會直接去到客戶公司所在地提供現(xiàn)場服務(wù),。

然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會直接影響員工,，使一部分工作崗位岌岌可危,。Mitchell鼓勵企業(yè)要重視對勞動者的保護(hù)，減輕自動化,、產(chǎn)業(yè)智能化和物聯(lián)網(wǎng)所造成的失業(yè)影響,。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將淘汰一些傳統(tǒng)工作崗位，但也會帶來新的就業(yè)機(jī)會,。提高工人的技能水平并幫助他們實現(xiàn)向新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的就業(yè)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要,。

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后疫情時代的科技創(chuàng)新

此次新冠疫情如同一場被動的大規(guī)模自然實驗，在巨大的時空里檢驗各種解決方案,。隔離和封鎖措施助推了遠(yuǎn)程會議,、遠(yuǎn)程教育、在線社交,、在線游戲,、數(shù)字支付和電子商務(wù)等領(lǐng)域的發(fā)展。Mitchell指出,，騰訊在內(nèi)的一些公司已洞察到這些變化,，他強(qiáng)調(diào)了受疫情影響而凸顯的三大趨勢。

敏捷創(chuàng)新,。新冠疫情迫使許多公司在摸索中前行,，在變革中成長。騰訊會議（國際版稱為 VooV Meeting）就是一個很好的例子,。受疫情影響,，騰訊會議的發(fā)布時間比計劃提前數(shù)月。上線后不到兩個月，騰訊會議就擁有了 1000 萬日活躍用戶,，成為世界上用戶最多的視頻會議應(yīng)用程序之一,。上線之初產(chǎn)品功能并不完善，但開發(fā)團(tuán)隊考慮到人們對視頻會議的迫切需求,，加班趕工,，將上線計劃時間提前，同時積極認(rèn)真聽取用戶反饋,，快速學(xué)習(xí)吸收,，以確保這款產(chǎn)品能在用戶最需要的時候提供服務(wù)。騰訊會議團(tuán)隊敏銳發(fā)現(xiàn)并牢牢把握住機(jī)會,。

騰訊會議上線后迅速成為全球用戶最多的視頻會議應(yīng)用程序之一

當(dāng)然,，騰訊并不是危機(jī)中敏捷創(chuàng)新的孤例。其他企業(yè)也情況類似,，大家都不得不迅速地徹底改造現(xiàn)有流程和系統(tǒng),，無論是界面設(shè)計、計算能力還是市場策略,。產(chǎn)品創(chuàng)新需要持續(xù)不斷地進(jìn)行,，而用戶反饋對于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)至關(guān)重要，尤其是當(dāng)開發(fā)光速進(jìn)行中,。

遠(yuǎn)程協(xié)作,。新冠疫情期間，全球各地紛紛采取了隔離措施,，人們被迫居家辦公,，自然而然地推動了遠(yuǎn)程協(xié)作工具的普及。我們都盼望著疫情盡快結(jié)束,，盡管人們大概還會繼續(xù)使用這些方便,、可靠的服務(wù)。

遠(yuǎn)程協(xié)作的最佳案例是遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),。正如馬斯金所說的,，“需求是發(fā)明之母”，在新冠疫情期間人們對醫(yī)療服務(wù)的剛需驅(qū)使自我診斷工具和遠(yuǎn)程問診的需求激增,，騰訊健康迅速推出小程序,，幫助篩查高危人群，為公眾提供醫(yī)療咨詢,。我們還利用人工智能技術(shù)，幫助醫(yī)務(wù)人員分析醫(yī)學(xué)影像,，將胸部 CT 掃描的篩查時間從 15 分鐘縮短到 5 分鐘,。

其他遠(yuǎn)程技術(shù)還有遠(yuǎn)程教育，對學(xué)校和學(xué)生來說這已成為了新常態(tài)；此外,，無人機(jī)送貨日益普及,，線上協(xié)作軟件也得到廣泛使用。

業(yè)務(wù)適應(yīng)性,。適應(yīng)性改造是指企業(yè)可以迅速轉(zhuǎn)向一個與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的新市場,。從生產(chǎn)口罩的汽車制造商到開發(fā)在線教育課程的游戲公司，我們已經(jīng)在多個行業(yè)目睹了這一現(xiàn)象,。我們應(yīng)特別留意任何有助于加強(qiáng)靈活性的改革,，因為這種能動性和創(chuàng)造性有助于我們在后疫情時代攻堅克難，蓬勃發(fā)展,。

臨近對話尾聲,，Mitchell提到他在居家隔離期間重讀了威廉·吉布森 (William Gibson) 三十年前寫的科幻小說《神經(jīng)漫游者》(Neuromancer)。這本書精彩的地方在于,，作者在互聯(lián)網(wǎng)面世之前就預(yù)見了它的到來,。小說里的人能夠登錄到一個虛擬世界——一個物理環(huán)境的逼真鏡像中。

這不是今天的互聯(lián)方式——至少現(xiàn)在還不是,。我們所有人都使用互聯(lián)網(wǎng),，但是現(xiàn)在我們依靠特定的應(yīng)用程序來解決具體問題，例如通過即時通訊軟件與朋友保持聯(lián)系或借助會議軟件與同事進(jìn)行協(xié)作,。每個應(yīng)用程序中的社交圖譜和用戶體驗都不同,。

Mitchell分享道：“現(xiàn)在，人們被迫居家隔離一段時間,，我們看到了對全方位虛擬體驗的需求在增長,。”未來的互聯(lián)網(wǎng)虛擬體驗可能會更加綜合,、完整地反映現(xiàn)實物理世界,。

“這是一種不同形式的虛擬化，更類似于三十年前小說中的愿景：在虛擬世界中,，復(fù)制更多的物理世界的體驗,；而不是目前占主導(dǎo)地位的方式，即通過手機(jī)隨時進(jìn)入虛擬世界,?！?/span>