利用互聯(lián)網(wǎng)進行社交活動,、觀看電影和電視直播,，或使用APP來處理銀行業(yè)務，似乎是現(xiàn)在每個人的生活日常,。但對成長于完全不同時代的長輩而言,，科技浪潮帶來的這些新工具卻往往令他們力不從心。隨著日常生活漸漸與數(shù)字世界相融合,，部分年長者由于無法適應新科技而感到手足無措,。

研究顯示，到2050年,，全球每六人中就有一個會是65歲及以上,。僅中國大陸地區(qū)，60 歲及以上的人口目前已達2.6億,，占總人口近 20%,，而50歲及以上的活躍網(wǎng)民已逾9600萬。

在老齡化不斷加深的背景下,，數(shù)字科技創(chuàng)新應更好地服務于銀發(fā)族,。

隨著眾多“銀發(fā)族”紛紛躋身數(shù)字時代，他們亦經常成為網(wǎng)絡詐騙,、謠言和虛假信息的攻擊目標,。例如，一些APP試圖誘導用戶點擊放置在屏幕中間一個巨大而顯眼的“打開”按鈕,，以跳轉到其他有安全風險的應用程序或網(wǎng)站,，而“跳過”按鈕卻被縮小且挪到不起眼的角落。這些慣用伎倆將年長用戶及其親友置于風險之中,。

為解決以上問題,，許多企業(yè)正在努力尋找方案幫助年長網(wǎng)民。騰訊近日在其微信公眾號上發(fā)起了一項投票,，想了解老年人最需要哪些功能和服務,。結果顯示，人們最希望獲得的功能是詐騙提醒（22%）、字體放大（21%）和減少彈窗（20%）,。

提升銀發(fā)族上網(wǎng)安全需要多管齊下,，僅僅依靠一個應用程序或一項功能調整是遠遠不夠的。騰訊已經取得了一些進展,，例如,，微信在其新版本中放大了默認字體。這是一個微小卻重要的改進,，它可以使視力下降的老人更容易看清手機屏幕,。

微信支付也在 5 月正式推出了“長輩無憂專線”。當客戶想要查詢費用明細,、綁定銀行卡或轉賬時,，60歲及以上的用戶都可以接通客服專線，接受客服人員一對一的專屬服務,。相關客服人員均接受了專門培訓,，統(tǒng)一使用通俗易懂的語言和表達方式解答老人有關流程、收款,、付款等方面的各種問題,。

客服人員還能說各種方言，因此來自中國不同地區(qū)的年長用戶均可以獲得他們需要的幫助,，即使他們不會說普通話也沒有關系,。自從長輩無憂專線推出以來，已有超過50萬個問題得到解答,。

客服人員幫助年長用戶解決支付問題,。

除了優(yōu)化產品設計和無障礙功能，騰訊還依托平臺和技術力量,，通過“騰訊Light·公益創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽”與產業(yè)界,、學術界和公眾開展合作。該項目鼓勵廣大參賽者提出創(chuàng)造性的想法和技術來解決社會問題,。

在今年的挑戰(zhàn)賽中,，騰訊收到近3000名選手組成的663個團隊的作品。其中,，三名沒有任何編程經驗的年輕人利用微信平臺創(chuàng)建了一個名為“老小孩”的微信小程序,。他們根據(jù)爺爺奶奶的需求來確定添加哪些功能。

這三位參賽者表示,，許多長輩搞不清楚如何對垃圾進行分類處理,，也記不住垃圾所屬的類別。有些老人不識字,，或者因為視力下降而看不清食品包裝上的小字和日期,，還有一些老人很容易相信網(wǎng)絡謠言和受到詐騙,。

為了解決這些痛點，設計者開發(fā)了“識字閱讀”和“垃圾分類”等功能,。用戶只需拍一張照片,，小程序就會自動讀取上面的文字。只要用戶拍下垃圾的照片,，小程序就會提供分類建議,。

“老小孩”微信小程序提供老年人最需要的簡單、實用的功能,。

另一個問題是距離,。在中國，很多年輕人離開家鄉(xiāng)到大城市尋找就業(yè)機會,，而他們的子女則交由祖父母照顧,。事實上，65%的空巢老人正承擔著照顧孫輩的職責,?？萍荚谶@個領域大有可為。一支團隊設計了名為“祖父母育嬰語音日歷”的小程序,，它可以充當育嬰導師和數(shù)字保姆的角色。

用戶可以設定孩子的年齡,，之后小程序可以推送定制的育兒時間表,、活動和課程。通過小程序,，用戶還可以學習先進的育兒內容,，包括嬰兒科學喂養(yǎng)，幫助孩子們健康成長和學習啟蒙,。

每年,，騰訊都會開放自己的人工智能、云技術和數(shù)字平臺,，與那些熱衷于公益事業(yè),、運用科技力量解決影響人類重大問題的開發(fā)者合作。

談論“科技向善”容易,，但是知易行難,，能夠貫徹執(zhí)行更為重要。2017 年,，騰訊手機QQ推出了文字閱讀功能,。該功能基于騰訊優(yōu)圖實驗室的光學字符識別（OCR），為視力障礙群體和老年人提供了巨大的幫助和便利,。

今年4月,，騰訊宣布推出一項促進社會價值可持續(xù)創(chuàng)新的計劃,，并將騰訊公益平臺與企業(yè)社會責任部升級，設立可持續(xù)社會價值事業(yè)部（ssv.org）,。公司首期投入500億元人民幣（約76.7億美元）,，對包括基礎科學、教育創(chuàng)新,、鄉(xiāng)村振興,、碳中和、FEW（食物,、能源與水）,、公眾應急、養(yǎng)老科技和公益數(shù)字化等領域展開探索,。

SSV 成立后,，騰訊在員工當中開展了一項調查，發(fā)現(xiàn)他們遇到的問題中大約70%與照顧老人有關,。因此,，SSV建立“銀發(fā)科技實驗室”，專門探索以新興技術滿足老年人需求的機會,。

如今正需要騰訊這樣的科技公司研發(fā)產品,，幫助老齡人口融入數(shù)字世界，最終惠及所有人群,。