占據(jù)新聞?lì)^條的通常都是大公司，但中小企業(yè)（SME）卻是全球經(jīng)濟(jì)的支柱。形式多樣的中小企業(yè),，從街角的夫妻店到會(huì)計(jì)師事務(wù)所,，再到你喜歡的附近餐館,，或是家具,、服裝和電子產(chǎn)品制造商,。全球范圍內(nèi)中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的90%,，提供全球逾70%的就業(yè)機(jī)會(huì)，還貢獻(xiàn)了全球50%的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值,。在發(fā)展中國(guó)家,，中小企業(yè)發(fā)揮著極為重要的作用。

數(shù)字化是應(yīng)對(duì)沖擊和自主轉(zhuǎn)型的必要手段

要想生存和發(fā)展,，中小企業(yè)需要像大企業(yè)一樣實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。據(jù)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）“2024年中小企業(yè)數(shù)字化”全球調(diào)查報(bào)告顯示，在中小企業(yè)應(yīng)對(duì)沖擊和轉(zhuǎn)型的過程中,，數(shù)字化工具起著至關(guān)重要的作用,。受訪者認(rèn)為數(shù)字化具有以下益處：

• 提高盈利能力，特別是通過增加國(guó)內(nèi)銷售額（47%）,；
• 觸達(dá)更廣泛客戶（41%）,；以及
• 通過自動(dòng)化提高生產(chǎn)效率（40%）

其他可預(yù)見的優(yōu)勢(shì)包括降低庫(kù)存和供應(yīng)鏈成本，增強(qiáng)客戶洞察力,，發(fā)掘新的收入機(jī)會(huì)等。

報(bào)告顯示：“數(shù)字化工具有助增強(qiáng)中小型企業(yè)的韌性”,，并指出許多中小企業(yè)尚未實(shí)現(xiàn)數(shù)字化,，它們或?qū)⒚媾R“被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面”的風(fēng)險(xiǎn)。

必備的六大技術(shù)創(chuàng)新

1. 數(shù)據(jù)分析助您保持競(jìng)爭(zhēng)力

數(shù)據(jù)洞察對(duì)于制定有效的戰(zhàn)略決策至關(guān)重要,，能夠幫助企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。經(jīng)合組織的全球調(diào)查報(bào)告顯示，72%的企業(yè)通過收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù),，了解市場(chǎng)趨勢(shì),、消費(fèi)者行為和運(yùn)營(yíng)效率。

分析工具種類繁多,，因此選擇一款適合企業(yè)需求的工具非常重要,。例如，騰訊智慧零售面向希望入駐中國(guó)零售市場(chǎng)的企業(yè)提供一站式技術(shù)解決方案,。除了利用微信生態(tài)實(shí)現(xiàn)從支付到客戶關(guān)系管理的所有功能外,，它還提供全面的分析服務(wù)。

選擇一款好的分析工具有助于您確定有效的營(yíng)銷活動(dòng)和方法,，了解目標(biāo)受眾觸達(dá)和互動(dòng)情況,，分析引起客戶共鳴的內(nèi)容，以及追蹤銷售轉(zhuǎn)化率,。

2. 人工智能助力提升客戶忠誠(chéng)度

人工智能（AI）,，更具體地說是生成式人工智能,，正在從根本上改變我們與數(shù)字世界交互和融入的方式。這為中小企業(yè)提供了大量新機(jī)會(huì)與新途徑,。生成式人工智能技術(shù)解決方案,，如數(shù)智人，正迅速成為下一代客戶服務(wù)的創(chuàng)新之選,。騰訊AI數(shù)智人解決方案具有3D建模,、語(yǔ)音識(shí)別和大型語(yǔ)言模型能力，只需1分鐘真人口播視頻片段,，即可生成個(gè)性化的數(shù)字分身,。

虛擬新聞主播、虛擬譯員和虛擬客服無不展示著令人興奮的潛力,。中小企業(yè)可以利用生成式AI撰寫簡(jiǎn)報(bào),、運(yùn)營(yíng)社交媒體、開發(fā)應(yīng)用程序,、回復(fù)客戶問詢,、提供個(gè)性化體驗(yàn)、進(jìn)行數(shù)字分析,、預(yù)測(cè)增長(zhǎng)等,。

3. 全渠道戰(zhàn)略助力打造多觸點(diǎn)消費(fèi)體驗(yàn)

現(xiàn)代消費(fèi)者追求無縫購(gòu)物體驗(yàn)，他們希望日常與親朋好友溝通的渠道亦可用于與企業(yè)溝通,。借助全渠道戰(zhàn)略,，用戶能夠通過自己所選的渠道與中小企業(yè)建立聯(lián)系，無論是電子郵件,、社交媒體,、實(shí)時(shí)聊天還是電話。如今消費(fèi)者偏好在線購(gòu)物,，并獲得異步或?qū)崟r(shí)支持,。

騰訊的微信生態(tài)集微信小程序、視頻號(hào)和微信支付等工具于一體,，是全渠道戰(zhàn)略的理想平臺(tái),。其不僅簡(jiǎn)單易用，而且可供品牌以多種方式與消費(fèi)者溝通,。全渠道戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)包括：

• 提升消費(fèi)者幸福感,；
• 提高客戶參與度和保留率；
• 更好地了解消費(fèi)者旅程,；
• 降低商業(yè)壁壘,，增加銷售額；
• 通過一體化平臺(tái)提高運(yùn)營(yíng)效率并節(jié)約成本,。

4. 數(shù)字支付帶來新客戶

數(shù)字支付正在成為全球主流支付方式,，惠及旅游,、零售、運(yùn)輸,、餐飲和娛樂等行業(yè)的中小企業(yè),。二維碼支付、移動(dòng)支付和數(shù)字錢包等支付技術(shù)使交易更加方便快捷,，為獲取客戶開拓了新的機(jī)遇,。

5. 達(dá)人營(yíng)銷提升轉(zhuǎn)化率

達(dá)人營(yíng)銷不僅能夠有效促進(jìn)銷售，還能加深與消費(fèi)者之間的聯(lián)系,，尤其是Z世代消費(fèi)者,。Statista數(shù)據(jù)顯示，2019年全球達(dá)人營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模約65億美元,，2024年這一數(shù)字有望超過240億美元,。視頻、直播和社交媒體是首選媒介——這些服務(wù)均已集成于微信生態(tài)和智慧零售解決方案,。

包括官方賬號(hào),、小程序、視頻號(hào),、微信支付和企業(yè)微信在內(nèi)的微信生態(tài)已為網(wǎng)絡(luò)達(dá)人和創(chuàng)業(yè)者開拓了數(shù)百萬就業(yè)崗位和創(chuàng)收機(jī)會(huì),。此外，他們還可與其他企業(yè)合作,，以真實(shí),、動(dòng)態(tài)的方式與消費(fèi)者互動(dòng)。這些平臺(tái)促進(jìn)了企業(yè)間的合作,，實(shí)現(xiàn)多方共創(chuàng)內(nèi)容，觸達(dá)目標(biāo)受眾,，增加用戶參與度,，并最終轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)。

6. 智慧物流筑牢現(xiàn)代制造業(yè)底座

騰訊專有云解決方案正在通過提高中小企業(yè)的生產(chǎn)力和效率,，推進(jìn)制造業(yè)和物流行業(yè)變革,。在先進(jìn)算法的支持下，我們讓十幾道生產(chǎn)工序間的設(shè)備無縫配合,，使整條產(chǎn)線更加透明,。這種簡(jiǎn)化的方法有助節(jié)約能源，改善工作場(chǎng)所的職業(yè)健康與安全,。

騰訊云在大數(shù)據(jù),、AI、數(shù)字孿生和云計(jì)算等技術(shù)領(lǐng)域有深厚積累,，協(xié)助推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新,。借助這些強(qiáng)有力的工具,，中小企業(yè)可提升運(yùn)營(yíng)能力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

數(shù)字時(shí)代的解決方案

無論在哪個(gè)行業(yè),，數(shù)字工具均可幫助中小企業(yè)顯著提高運(yùn)營(yíng)效率、影響力和盈利能力,。良好的數(shù)據(jù),、生成式AI和數(shù)字支付等基本要素有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)短期挑戰(zhàn)，提升長(zhǎng)期抗風(fēng)險(xiǎn)能力,，抓住發(fā)展機(jī)遇,。騰訊的一系列數(shù)字解決方案為中小企業(yè)提供全面支持，助力他們?cè)跀?shù)字時(shí)代實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展,。